রিফান্ড ও বাতিল নীতি

১. ফ্রি ট্রায়াল

ফ্রি ট্রায়ালে মাসে ৫০টি কল বিনামূল্যে প্রদান করা হয়। ট্রায়ালের সময় কোনো পেমেন্ট প্রয়োজন নেই। ট্রায়াল শেষে আপনি চাইলে পেইড প্যাকেজে আপগ্রেড করতে পারবেন; না চাইলে অ্যাকাউন্ট অ্যাকটিভ থাকবে তবে কল কোটার বাইরে আর কল পাঠানো যাবে না।

২. পেইড সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আপনি যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ড থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করলে বর্তমান বিলিং সাইকেল শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে; পরবর্তী সাইকেল থেকে আর চার্জ করা হবে না। উদাহরণ: ১৫ তারিখে সাবস্ক্রিপশন নিলে পরের মাসের ১৪ তারিখ পর্যন্ত সেবা পাবেন।

৩. রিফান্ডের শর্ত

আমরা সাধারণত প্রিপেইড মাসিক/বার্ষিক ফি রিফান্ড করি না, কারণ সেবা ব্যবহারের সুবিধা ইতিমধ্যে দেয়া হয়। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অংশবিশেষ রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

• আমাদের সিস্টেমে দীর্ঘ সময় (৭২+ ঘণ্টা) ডাউনটাইম হলে
• চার্জের ৭ দিনের মধ্যে সেবা একদম ব্যবহার হয়নি এবং টিকিট ওপেন করা হয়েছে
• ডুপলিকেট চার্জ বা ভুল ট্রানজাকশন হলে

রিফান্ডের জন্য support@uddoktacaller.com এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিভিউ করব।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, কার্ড, ব্যাংক) ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের ডিলে হলে সময় বাড়তে পারে।

৫. অতিরিক্ত চার্জ (ওভারএজ)

আপনার প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত কল কোটার বাইরে অতিরিক্ত কল করলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য। ওভারএজ চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়। কল কোটা মনিটর করার জন্য ড্যাশবোর্ডে ব্যবহার দেখে নিন।

৬. সেটআপ ফি

সাধারণ প্যাকেজে কোনো সেটআপ ফি নেই। কাস্টম ইন্টিগ্রেশন বা বিশেষ সেটআপের জন্য আলাদা চার্জ থাকলে সেটা অগ্রিম আলোচিত হবে। সেই ধরণের ফি রিফান্ডের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য।

সেবার শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন।